Politique d’expédition
Drakelio（ci-après dénommé « nous »）
1. Champ d’application
La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes confirmées et payées sur notre boutique en ligne.
Nous assurons actuellement la livraison uniquement à des adresses situées en France. Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine, y compris en Corse, sous réserve que l’adresse communiquée soit desservie par le transporteur sélectionné pour la commande.
À ce jour, les livraisons vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises ne sont pas proposées.
Avant de valider une commande, le client est invité à vérifier soigneusement son adresse de livraison, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Les prix applicables sont ceux affichés sur notre boutique en ligne au moment de la validation de la commande. Les montants présentés lors du processus de commande permettent au client de connaître le prix des produits et les frais de livraison applicables avant le paiement.
Les commandes sont traitées selon un principe de livraison droits acquittés (DDP). Les montants présentés au client comprennent la TVA et, lorsqu’ils sont applicables à la commande, les droits correspondants. Aucun montant supplémentaire lié à ces éléments ne devrait être demandé au client au moment de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 151.29, les frais de livraison sont de € 6.99.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 151.29, les frais de livraison sont de € 0 pour les zones françaises que nous desservons conformément à la présente politique.
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et American Express.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai maximal prévu de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 14 jours ouvrables. Le délai applicable à une commande est communiqué au client dans le cadre du processus d’achat ou de confirmation de commande.
Certaines circonstances indépendantes du déroulement habituel de la livraison, notamment les conditions météorologiques, les contrôles administratifs, les périodes de forte activité du réseau de transport, les restrictions locales ou les événements affectant l’acheminement, peuvent entraîner une modification du calendrier initialement prévu.
En cas de retard significatif, le client peut nous contacter afin d’obtenir des informations sur sa commande et d’exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, les droits prévus par le droit français de la consommation.
4. Transport et suivi de la commande
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles, les commandes peuvent notamment être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.
Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre. Cette sélection ne modifie pas les droits dont bénéficie le client au titre de la législation française applicable à la vente à distance.
5. Réception du colis et signalement d’un problème
Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus.
Si le colis ou un produit présente une détérioration visible, le client peut conserver des photographies montrant clairement l’emballage, le produit concerné et, lorsque cela est possible, l’étiquette d’expédition. Ces éléments peuvent faciliter l’examen de la situation.
Nous recommandons de nous signaler tout dommage constaté dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions examiner la situation rapidement. Ce délai de signalement recommandé ne vise pas à limiter les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu des règles françaises applicables.
Lorsque l’adresse saisie lors de la commande est erronée, incomplète ou ne permet pas la remise du colis, des frais supplémentaires effectivement occasionnés par une nouvelle présentation ou un nouvel acheminement peuvent, lorsque la réglementation applicable le permet, être demandés au client après examen de la situation.
6. Modification ou annulation d’une commande
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande. Lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée, une modification ou une annulation peut être possible.
Une fois le colis expédié, il peut ne plus être techniquement possible de modifier l’adresse ou d’interrompre son acheminement. Après réception, le client conserve la possibilité d’utiliser la procédure de retour applicable ainsi que les droits prévus par la législation française.
Toute demande doit contenir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier la commande concernée.
7. Droit de rétractation et retour
Pour les achats de biens effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des situations prévues par la législation française.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le point de départ du délai légal peut être déterminé à partir de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné, conformément aux règles applicables.
Le consommateur peut ainsi nous communiquer sa décision de se rétracter dans le délai légal sans avoir à motiver sa décision. Les modalités de restitution, les conditions applicables au remboursement et les étapes permettant de déposer une demande sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Indépendamment du traitement des demandes liées à l’état d’un colis, la recommandation de signalement sous 48 heures mentionnée dans la présente politique ne réduit pas le délai légal de rétractation ni les autres droits légaux applicables.
8. Protection des données
Pour préparer, traiter, acheminer et suivre une commande, nous utilisons uniquement les données personnelles raisonnablement nécessaires à ces opérations, telles que le nom, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations associées à la commande.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, pouvant notamment comprendre des mécanismes de chiffrement, des contrôles d’accès et une limitation de l’accès aux informations nécessaires au traitement des commandes.
Des informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les durées de conservation ainsi que les droits relatifs aux données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi, à la réception ou au retour d’une commande, le client peut contacter notre service clientèle pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：725 Railroad St，Silsbee，TX 77656, États-Unis
E-mail du service clientèle：support@drakelio.com
Téléphone du service clientèle：+1 (409) 216-7348
Horaires du service clientèle：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Nous recommandons d’indiquer le numéro de commande et une description suffisamment précise de la demande afin de faciliter son traitement.