Coordonnées
Drakelio（ci-après dénommé « nous »）
1. Nous contacter
Pour toute question concernant nos produits de jardin et d’aménagement extérieur, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle.
Nous cherchons à fournir une assistance claire et adaptée à la nature de chaque demande.
2. Coordonnées du service clientèle
Département des services internationaux / Entrepôt de retours
Adresse de contact：725 Railroad St，Silsbee，TX 77656, États-Unis
E-mail du service clientèle：support@drakelio.com
Téléphone du service clientèle：+1 (409) 216-7348
Horaires du service clientèle：du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
3. Questions concernant une commande
Pour toute demande concernant une commande existante, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description suffisamment précise de la demande.
Ces informations peuvent nous aider à identifier la commande et à examiner plus efficacement les questions concernant sa confirmation, sa préparation, son expédition, sa livraison ou son annulation.
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas nécessaire de communiquer le numéro complet d’une carte de paiement ou son code de sécurité.
4. Retours, échanges et remboursements
Pour une demande de retour, d’échange ou de remboursement, le client peut contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Nous recommandons d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné et la raison de la demande lorsque cette information est utile à son traitement.
L’assistance fournie par notre service clientèle ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier conformément à la législation française applicable.
5. Produit endommagé ou présentant une anomalie
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incorrect, incomplet ou susceptible de présenter un défaut de conformité, le client peut nous transmettre une description de la situation.
Lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter l’examen de la demande.
Pour les dommages visibles liés au transport, un signalement dans les 48 heures suivant la réception est recommandé afin de faciliter leur constatation. Cette recommandation ne constitue pas une condition entraînant la perte des droits légaux du consommateur.
6. Délai de traitement des demandes
Les demandes reçues pendant nos horaires de service sont examinées dans un délai raisonnable en fonction de leur nature et de leur complexité.
Les messages reçus en dehors de nos horaires peuvent être examinés pendant la période de service suivante.
Lorsqu’une demande nécessite des informations complémentaires, nous pouvons contacter le client afin d’obtenir les éléments raisonnablement nécessaires à son traitement.
Lorsqu’un délai particulier est prévu par la réglementation applicable, la demande concernée est traitée conformément à ce délai.
7. Protection des informations communiquées
Les informations personnelles transmises lors d’une prise de contact sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier la demande, communiquer avec le client et assurer son traitement.
Ces informations sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les modalités complémentaires concernant l’utilisation des données personnelles et l’exercice des droits correspondants sont précisées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données – RGPD.
8. Réclamations
Une réclamation concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison ou un service peut être adressée aux coordonnées indiquées sur cette page.
Afin de faciliter son examen, nous recommandons de fournir les informations permettant d’identifier la commande concernée et d’expliquer clairement la situation rencontrée.
Le recours à notre service clientèle ne limite pas les droits et voies de recours dont le consommateur peut disposer en vertu de la législation applicable.